Stand: 01. Januar 2026
Die nachfolgenden Begriffe haben in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") die folgende Bedeutung:
„AGB" bezeichnet diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der TANDEF-Plattform.
„TANDEF" bezeichnet den Betreiber der TANDEF-Plattform sowie sämtliche von TANDEF angebotenen digitalen Dienstleistungen.
„Plattform" bezeichnet die unter der offiziellen Internetadresse von TANDEF erreichbare Website einschließlich sämtlicher Unterseiten, Anwendungen, mobilen Dienste sowie zukünftiger technischer Erweiterungen.
„Website" bezeichnet sämtliche von TANDEF betriebenen Internetseiten.
„Nutzer" bezeichnet sämtliche natürlichen oder juristischen Personen, welche die Plattform nutzen. Nutzer sind insbesondere Kunden und Dienstleister.
„Kunde" bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, welche Dienstleistungen bucht oder Produkte über die Plattform bestellt.
„Dienstleister" bezeichnet jede selbstständig tätige natürliche oder juristische Person, welche nach erfolgreicher Registrierung Dienstleistungen über TANDEF anbietet.
„Benutzerkonto" bezeichnet den persönlichen, passwortgeschützten Zugang eines Nutzers zur Plattform.
„Dienstleistung" bezeichnet sämtliche über TANDEF vermittelten oder angebotenen Leistungen, insbesondere Reinigungsdienstleistungen, haushaltsnahe Dienstleistungen sowie weitere zukünftig angebotene Services.
„Auftrag" bezeichnet eine verbindlich gebuchte oder bestätigte Dienstleistung.
„Wiederkehrende Dienstleistungen" sind regelmäßig wiederkehrende Aufträge, insbesondere wöchentliche, zweiwöchentliche oder monatliche Buchungen.
„Produkte" bezeichnet sämtliche Waren, Gutscheine oder sonstige Artikel, welche über den TANDEF-Onlineshop angeboten werden.
„Inhalte" bezeichnet sämtliche Texte, Bilder, Bewertungen, Dokumente, Nachrichten, Dateien sowie sonstige Informationen, welche Nutzer über die Plattform veröffentlichen oder übermitteln.
Soweit in diesen AGB Begriffe im Singular verwendet werden, gelten diese gleichermaßen für den Plural und umgekehrt, soweit sich aus dem Zusammenhang nichts anderes ergibt.
TANDEF betreibt eine digitale Vermittlungsplattform für haushaltsnahe Dienstleistungen. Über die Plattform können Kunden Dienstleistungen buchen und – soweit angeboten – Produkte erwerben.
Die Leistungen von TANDEF umfassen insbesondere:
TANDEF stellt die technische und organisatorische Infrastruktur für die Vermittlung von Dienstleistungen bereit.
Soweit im jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes geregelt ist, wird TANDEF nicht Vertragspartner des zwischen Kunde und Dienstleister geschlossenen Dienstleistungsvertrages.
Der Vertrag über die Durchführung der Dienstleistung kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Dienstleister zustande.
TANDEF übernimmt insbesondere die technische Vermittlung, die Zahlungsabwicklung, die Verwaltung der Plattform sowie weitere in diesen AGB geregelte Unterstützungsleistungen.
Diese AGB gelten für sämtliche Nutzer der TANDEF-Plattform. Sie gelten insbesondere für:
Bestandteile des Vertragsverhältnisses sind:
Bei Widersprüchen gehen besondere Bedingungen diesen AGB vor.
TANDEF entwickelt die Plattform kontinuierlich weiter. TANDEF ist berechtigt, Funktionen, Dienstleistungen, technische Abläufe oder Benutzeroberflächen anzupassen, zu erweitern oder einzustellen, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht und die berechtigten Interessen der Nutzer angemessen berücksichtigt werden.
TANDEF ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern hierfür ein berechtigter Grund besteht. Ein berechtigter Grund liegt insbesondere vor bei:
Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzer rechtzeitig in Textform informiert.
Soweit gesetzlich zulässig, gelten Änderungen als angenommen, wenn der Nutzer nicht innerhalb der mitgeteilten Frist widerspricht und TANDEF den Nutzer zuvor ausdrücklich auf diese Rechtsfolge hingewiesen hat.
Vertragssprache ist ausschließlich Deutsch. Etwaige Übersetzungen dienen ausschließlich der besseren Verständlichkeit. Im Falle von Abweichungen ist ausschließlich die deutsche Fassung maßgeblich.
Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit gesetzlich zulässig.
Die Nutzung bestimmter Funktionen setzt die Einrichtung eines Benutzerkontos voraus. Der Nutzer verpflichtet sich, ausschließlich vollständige, richtige und aktuelle Angaben zu machen. Änderungen personenbezogener Daten sind unverzüglich im Benutzerkonto zu aktualisieren.
Für Kunden können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:
Dienstleister müssen zusätzlich insbesondere folgende Angaben machen:
TANDEF kann weitere Unterlagen verlangen, sofern dies zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Qualitätssicherung erforderlich ist.
TANDEF ist berechtigt, sämtliche Angaben und eingereichten Nachweise zu überprüfen. Bei begründeten Zweifeln können zusätzliche Informationen oder Dokumente verlangt werden. Ein Anspruch auf Registrierung oder Freischaltung besteht nicht.
Die Registrierung ist ausschließlich volljährigen natürlichen Personen gestattet. Juristische Personen handeln durch ihre gesetzlichen Vertreter.
Jeder Nutzer darf grundsätzlich nur ein Benutzerkonto führen. Das Benutzerkonto ist persönlich und nicht übertragbar.
Der Nutzer verpflichtet sich,
Alle Aktivitäten über das Benutzerkonto werden dem jeweiligen Nutzer zugerechnet, soweit dieser den Missbrauch zu vertreten hat.
Insbesondere ist es untersagt,
TANDEF ist berechtigt, bei Verstößen geeignete Maßnahmen zu ergreifen, insbesondere das Benutzerkonto vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu schließen.
Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, vertragsrelevante Informationen elektronisch zu erhalten. Hierzu gehören insbesondere:
Dienstleistungen dürfen ausschließlich von Personen oder Unternehmen angeboten werden, welche sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen für die jeweilige Tätigkeit erfüllen. Der Dienstleister ist allein dafür verantwortlich, während der gesamten Dauer seiner Tätigkeit alle gesetzlichen Anforderungen einzuhalten.
Vor der Freischaltung sowie während der Nutzung der Plattform ist TANDEF berechtigt, insbesondere folgende Nachweise anzufordern:
Der Dienstleister versichert, dass sämtliche gegenüber TANDEF gemachten Angaben vollständig, richtig und aktuell sind. Unrichtige oder unvollständige Angaben berechtigen TANDEF zur Ablehnung oder Sperrung des Benutzerkontos.
Änderungen insbesondere hinsichtlich Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bankverbindung, steuerlicher Daten, Versicherungen, Gewerbeanmeldung und Qualifikationen sind TANDEF unverzüglich mitzuteilen.
Dienstleister verpflichten sich, sämtliche Dienstleistungen sorgfältig, fachgerecht, zuverlässig, pünktlich und kundenorientiert zu erbringen. TANDEF kann verbindliche Qualitätsstandards veröffentlichen.
Der Dienstleister handelt ausschließlich selbstständig. Insbesondere entscheidet der Dienstleister eigenverantwortlich über
Die Nutzung der Plattform begründet weder ein Arbeitsverhältnis noch eine arbeitnehmerähnliche Beschäftigung oder gesellschaftsrechtliche Verbindung mit TANDEF.
Die Registrierung begründet keinen Anspruch auf die Vermittlung einer bestimmten Anzahl von Aufträgen. Die Auswahl geeigneter Dienstleister erfolgt nach objektiven Kriterien, insbesondere:
Die Plattform darf ausschließlich entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck genutzt werden. Jeder Nutzer verpflichtet sich, sämtliche geltenden Gesetze einzuhalten.
Insbesondere ist untersagt,
TANDEF bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform. Vorübergehende Einschränkungen infolge von Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen, technischen Störungen oder höherer Gewalt begründen keinen Anspruch auf eine ununterbrochene Nutzung.
Dienstleistungen können ausschließlich über die TANDEF-Plattform gebucht werden. Vor Abschluss der Buchung erhält der Kunde insbesondere Informationen über Art der Dienstleistung, Leistungsumfang, Preis, Termin und Zahlungsart.
Mit Abschluss der Buchung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab.
Nach Eingang der Buchung vermittelt TANDEF einen geeigneten Dienstleister. Ein Anspruch auf einen bestimmten Dienstleister besteht nicht.
Der Vertrag kommt erst zustande, wenn TANDEF die Buchung ausdrücklich bestätigt.
Der Dienstleister verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Durchführung der gebuchten Dienstleistung. Der Kunde verpflichtet sich,
Der Kunde kann gebuchte Dienstleistungen jederzeit vor dem vereinbarten Termin stornieren. Es gelten folgende Stornierungsgebühren:
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass TANDEF oder dem Dienstleister kein oder lediglich ein geringerer Schaden entstanden ist.
Erscheint der Kunde zum vereinbarten Termin nicht oder ermöglicht er dem Dienstleister ohne berechtigten Grund keinen Zugang zum Leistungsort, kann TANDEF den vollständigen vereinbarten Preis berechnen, soweit gesetzlich zulässig.
Eine Umbuchung ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit grundsätzlich bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich. Spätere Umbuchungen können wie eine Stornierung behandelt werden.
Verspätet sich der Kunde um mehr als 15 Minuten, ohne den Dienstleister rechtzeitig zu informieren, kann der Dienstleister den Auftrag abbrechen. Etwaige Vergütungsansprüche bleiben hiervon unberührt.
Kann ein Dienstleister den vereinbarten Termin voraussichtlich nicht einhalten, hat er den Kunden unverzüglich zu informieren. TANDEF bemüht sich in diesem Fall um eine angemessene Lösung.
Kann ein bestätigter Auftrag nicht durchgeführt werden, bemüht sich TANDEF nach Möglichkeit um einen geeigneten Ersatzdienstleister. Ein Anspruch hierauf besteht jedoch nicht.
Es gelten ausschließlich die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Plattform veröffentlichten Preise. Alle Preise verstehen sich in Euro. Soweit gesetzlich erforderlich, wird die Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen.
Die Zahlung erfolgt ausschließlich über die auf der Plattform angebotenen Zahlungsmethoden. Barzahlungen zwischen Kunde und Dienstleister sind nur zulässig, wenn TANDEF dies ausdrücklich vorsieht.
Offensichtliche Preis-, Rechen- oder Übermittlungsfehler begründen keinen Anspruch auf Durchführung der Dienstleistung zum fehlerhaft ausgewiesenen Preis. TANDEF ist berechtigt, fehlerhafte Buchungen anzufechten oder zu korrigieren.
Nach erfolgreicher Durchführung der Dienstleistung erhält der Kunde eine elektronische Rechnung. Diese wird im Benutzerkonto gespeichert und kann dort heruntergeladen werden.
Bei Zahlungsverzug ist TANDEF berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen sowie angemessene Mahnkosten zu berechnen.
Etwaige Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Sofern TANDEF die Zahlungsabwicklung übernimmt, erfolgt die Auszahlung an den Dienstleister erst nach:
Ein Anspruch auf sofortige Auszahlung besteht nicht.
Nach Abschluss einer Dienstleistung können Kunden und Dienstleister eine Bewertung abgeben. Bewertungen müssen sachlich, wahrheitsgemäß und respektvoll erfolgen.
Untersagt sind insbesondere:
TANDEF ist berechtigt, Bewertungen zu entfernen oder deren Veröffentlichung abzulehnen, wenn
Ein Anspruch auf Veröffentlichung besteht nicht.
Jeder Nutzer verpflichtet sich insbesondere,
Der Dienstleister ist insbesondere verantwortlich für
Soweit keine gesonderte Vereinbarung besteht, erfolgt die Leistungserbringung im eigenen Namen und auf eigene Rechnung.
TANDEF stellt die technische Plattform für die Vermittlung von Dienstleistungen zur Verfügung.
TANDEF stellt einen Kundensupport zur Verfügung. Dieser unterstützt Nutzer insbesondere bei technischen Problemen, Buchungsfragen, Reklamationen und Zahlungsfragen.
Zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität ist TANDEF insbesondere berechtigt, Bewertungen auszuwerten, Beschwerden zu prüfen, Dienstleister zu überprüfen, Qualitätsgespräche zu führen und interne Qualitätsstandards festzulegen.
TANDEF trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Plattform und der gespeicherten Daten.
TANDEF betreibt eine Vermittlungsplattform. Soweit ausdrücklich nichts anderes vereinbart wurde, ist TANDEF nicht Vertragspartner der zwischen Kunden und Dienstleistern geschlossenen Dienstleistungsverträge.
TANDEF haftet uneingeschränkt bei Vorsatz, bei grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet TANDEF ausschließlich bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten sowie begrenzt auf den vorhersehbaren vertragstypischen Schaden.
Für sämtliche Inhalte, welche Nutzer veröffentlichen oder übermitteln, sind ausschließlich die jeweiligen Nutzer verantwortlich.
Der jeweilige Dienstleister haftet gegenüber dem Kunden im gesetzlichen Umfang für Schäden, welche durch die Durchführung der Dienstleistung verursacht werden. Soweit TANDEF nicht selbst Vertragspartner der Dienstleistung ist, übernimmt TANDEF hierfür keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.
Festgestellte Schäden sind TANDEF unverzüglich mitzuteilen. Zur Bearbeitung kann TANDEF insbesondere verlangen: Schadensbeschreibung, Fotos, Rechnungen, Kostenvoranschläge sowie weitere Nachweise.
Jede Schadensmeldung wird individuell geprüft. Die Prüfung durch TANDEF stellt kein Anerkenntnis einer Haftung dar.
Dienstleister sind verpflichtet, gesetzlich vorgeschriebene oder vertraglich vereinbarte Versicherungen während der gesamten Dauer ihrer Tätigkeit aufrechtzuerhalten. TANDEF ist selbst kein Versicherungsunternehmen.
Alle Beteiligten verpflichten sich, bei der Aufklärung eines Schadens angemessen mitzuwirken.
Kunden und Dienstleister verpflichten sich, während der Nutzung der Plattform sowie für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten nach der letzten erfolgreichen Vermittlung keine über TANDEF angebahnten Dienstleistungen außerhalb der Plattform unmittelbar miteinander abzuwickeln, sofern dadurch die Vermittlungsleistungen von TANDEF umgangen werden.
Hiervon unberührt bleiben gesetzliche Rechte der Parteien.
Insbesondere ist untersagt,
Jede Form von Betrug oder Missbrauch ist untersagt. Hierzu zählen insbesondere:
Bei Verstößen ist TANDEF berechtigt,
Sämtliche Inhalte der TANDEF-Plattform sind urheberrechtlich sowie durch sonstige gewerbliche Schutzrechte geschützt. Dies gilt insbesondere für:
Der Nutzer erhält ausschließlich ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und jederzeit widerrufliches Recht zur Nutzung der Plattform im Rahmen dieser AGB.
Ohne vorherige schriftliche Zustimmung von TANDEF ist insbesondere untersagt,
Der Nutzer bleibt Inhaber der von ihm bereitgestellten Inhalte. Mit dem Hochladen oder Übermitteln räumt der Nutzer TANDEF ein einfaches, räumlich unbeschränktes und für die Dauer der Vertragsbeziehung bestehendes Nutzungsrecht ein, soweit dies zur Bereitstellung der Plattform, zur Durchführung der Dienstleistungen oder zur Bearbeitung von Anfragen erforderlich ist.
Der Schutz personenbezogener Daten besitzt für TANDEF höchste Priorität. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich nach den geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).
Einzelheiten über Art, Umfang und Zweck der Datenverarbeitung ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung. Diese ist jederzeit auf der Plattform abrufbar.
TANDEF setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch und unbefugtem Zugriff zu schützen.
TANDEF ist berechtigt, mit den Nutzern insbesondere per E-Mail, Telefon, SMS, Push-Mitteilungen oder Nachrichten innerhalb des Benutzerkontos zu kommunizieren, soweit dies zur Vertragsdurchführung oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Das Vertragsverhältnis zwischen TANDEF und dem Nutzer wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.
Der Nutzer kann sein Benutzerkonto jederzeit kündigen. Bereits entstandene Ansprüche oder Verpflichtungen bleiben hiervon unberührt.
TANDEF ist berechtigt, Benutzerkonten vorübergehend zu sperren, wenn insbesondere ein Verstoß gegen diese AGB vorliegt, Sicherheitsbedenken bestehen, der Verdacht eines Missbrauchs besteht oder gesetzliche Verpflichtungen dies erfordern.
TANDEF kann das Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund fristlos kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen gegen diese AGB, betrügerischen Handlungen, vorsätzlichen Falschangaben oder strafbaren Handlungen im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform.
Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses kann TANDEF das Benutzerkonto deaktivieren oder löschen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
TANDEF haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle, die auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind. Hierzu zählen insbesondere Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Brände, Pandemien, Epidemien, Krieg, Terroranschläge, Streiks, behördliche Maßnahmen, Stromausfälle, Ausfälle öffentlicher Kommunikationsnetze sowie sonstige unvorhersehbare Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von TANDEF.
Nutzer können Beschwerden jederzeit über die auf der Plattform veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten einreichen. TANDEF bemüht sich um eine sachgerechte und zügige Bearbeitung.
Vor Einleitung gerichtlicher Verfahren bemühen sich die Beteiligten nach Möglichkeit um eine außergerichtliche Lösung.
Die Nutzer verpflichten sich, im Rahmen der Bearbeitung von Beschwerden oder Streitigkeiten die erforderlichen Informationen und Unterlagen bereitzustellen.
Diese AGB regeln abschließend die Nutzung der TANDEF-Plattform. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Die Nichtausübung einzelner Rechte durch TANDEF stellt keinen Verzicht auf zukünftige Rechte dar.
Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit gesetzlich zulässig.
Ist der Nutzer Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz von TANDEF. Für Verbraucher gelten ausschließlich die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der TANDEF-Plattform in Kraft. Sie gelten für sämtliche Verträge, die ab diesem Zeitpunkt über die Plattform abgeschlossen werden.